Q&A

商品について

Q商品に使われている天然石(パワーストーン)は本当に天然なのですか?
Aマウマカナで使用しておりますストーンは、天然であるという前提で仕入れをしています。 合成や人工、練り物や染めを使用しているものに関しては、注釈として商品説明欄に記載してあります。 純粋な天然石から、エンハンスメントと呼ばれる加工を行ったアイテムなどを含め、様々なストーンを選別し仕入れております。

詳しくはコチラでご案内しております。
Q天然石(パワーストーン)のグレードや品質は?
A同じ天然石でも質やグレードは様々です。
一概に高い安いだけの基準で判断できないものもあります。
グループ会社である「はっぴーすとーん」の約20年の経験を持つ知識豊富なスタッフが、マウマカナのために、厳選しお客様にご満足いただけるグレード(AAAグレード等)をご用意しております。 品質に対してはご安心ください。
Q商品のサイズは?
Aサイズはあくまで目安になりますが、各商品ごとに内径を表記しております。

詳細に関しましてはコチラ。
Q写真と色や模様が微妙に違いますが?
A天然のパワーストーンを使用しておりますので、ひとつひとつのストーンの色・模様・形状などが若干異なります、その他クラックと呼ばれるヒビや内包物の有無や量など、ミリ単位での大きさの違いなども天然ゆえの個性です。 デザインにより、1点1点ハンドメイドで全体的な色味やバランスを考えながら製造しますので、それらの組み合わせの個性をお楽しみいだけましたら幸いです。
加えて、お客様のパソコンの使用環境やモニターの種類により、多少の見え方の違いがあります
Qイニシャルを彫ってもらう事はできますか?
A対応しているデザインについては、レーザー刻印することが可能です。
イニシャルだけでなく、お名前や記念日の日付などを刻印することもできますので、プレゼントなどにもお勧めです。
※入金を確認させていただいてからの制作となります。
※納期は2種間程度、最大3週間ほどのお時間を頂いております。
Qオリジナルの副資材やチャームに関して
Aマウマカナでは、一部オリジナルのチャーム等をデザイン・制作し
ブランド化して、他店の商品との差別化を図っております。
現在、当店のロゴを使用したチャームのコピーが出回っております。
悪質のため、見つけ次第対処しておりますが、残念ながら販売を止めてくれない業者もあります。
完全な粗悪品になりますので、ご注意ください。

お支払いについて

Q利用可能なお支払い方法は?
Aクレジットカード・銀行振込・郵便振替・代引き発送、 上記支払い方法を、ご注文時に選択できるようになっております。 ※代引き発送を選択した場合、手数料324円(税込)を別途ご負担ください。 (30,000円以上のお買い上げで代引き手数料無料となります) ※銀行振込の場合、商品はご入金確認後のご用意となります。 その際にかかる振込手数料はお客様でご負担ください。 7日以内にご入金のない場合、そのご注文はキャンセルとさせていただきます。 お振り込み先銀行は、楽天銀行とゆうちょ銀行となります。

お支払い方法について詳しくはコチラ。
Q領収書の発行はできますか?
A必要な場合は、ご注文時の備考欄に「会社名」「但書」の2点をお知らせください。
商品と一緒に同梱させていただきます。
なお、代引き発送の場合は、運送会社の送り状控えが正式な領収書となりますので、そちらをご利用くださいませ。

お届けについて

Qプレゼント用のラッピングをお願いできますか?
Aマウマカナでは商品をオリジナル巾着、オリジナルボックスにリボンを掛けてお届けいたしますので、そのままプレゼントとしてご利用いただけます。
その他、有料オプションにてショッピングバッグもご用意しておりますので、ぜひご活用ください。
Qプレゼントしたいので○○さんへ私の名前で送ってもらえますか?
Aもちろんです。
その旨、備考欄にお書き添えの上、送付先のご住所をご記載ください。
お客様の名前でご指定の方へ発送させていただきます。
納品書はお客様へ郵送させていただきます。(代引きでのお届けは不可です)
Q注文してからどのくらいで届きますか?
A通常、ご注文受付後7日以内にお届けします。

銀行振り込みや郵便振替等をご利用のお客様は
ご入金を確認出来た日から2営業日以内に出荷させていただきます。
(営業日とは土日、祝日を除く通常営業日になります)

彫り等オリジナルをご希望の場合は、2〜3週間かかることがございます。
また、オーダーメイドやサイズ変更がある場合、お届けまで一ヶ月程度お待ちいただくこともございます。
ご了承ください。
Q送料はいくらかかりますか?
A全国一律¥580(税込)です。
一回のご注文合計金額が18,000円(税込)以上の場合は、無料にてお届けさせていただきます。
Q配送業者の指定をしたいのですが?
A当店では主に「佐川急便」を利用させていただいております。
お客さまのお住まいの地域や、ご購入いただいた商品により他の配送業者を利用する場合がございますが、
配送業者の選定につきましては弊社にお任せいただいております。
どうしてもやむを得ない状況など、特別な理由がある場合は事前にお問合せフォームよりご相談下さい。
ご希望に添えるように手配しますが、送料が変わってしまう場合や、送料無料の対象にならない場合もございます。ご了承ください。
Qお届け時間帯指定は出来ますか?
Aご注文時にお届け時間帯の指定が出来ます。
時期や地域によっては不可の場合もございます。
あくまで絶対ではないオプションとしてお考えください。
Q営業所留めや宅配ボックス指定で送ってもらえますか?
Aご注文時、備考欄にその旨ご記載ください。
対応させていただきます。

送料や発送に関してコチラをご覧ください。
Q注文したのにメールが1通も届きません!
Aお客様のご注文完了時には必ず自動返信メールが届くようになっております。
もし、5分ほどしても自動返信メールが届かない場合、
,客様のメールソフトの設定により当店のメールアドレスが
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
注文時にメールアドレスを間違えて記載している
等の理由が考えられます。
当店からもメールが不達では?と考えられる場合は、直接お電話等にてご連絡をさせてはいただきますが、
あれ?と思ったら電話かメールにてご連絡ください。
Q注文した商品が届きません!
A商品発送時に必ず、お荷物のお問い合わせ番号のご連絡をメールさせていただいております。
万が一、お荷物が届かない場合は、お手数ですがWEB上にてお荷物番号から追跡していただき、
出来ましたら当店にもご連絡ください。
当店からも配送業者へ問い合わせをし、お客様へ状況説明のご連絡をさせていただきます。

キャンセル、返品、交換について

Q注文をキャンセルしたいのですが
A商品の性質上、ご注文後のキャンセルや返品は、原則として承っておりません。
但し、オーダー商品でなく通常商品であること、未出荷である場合に限り
ただちにキャンセル処理させていただきます。
なるべく早めに電話(078-672-0570)か、メールmessage@happy-stone.comまでご連絡ください。
出荷後のキャンセルは、お客様のご都合による返品と同様の扱いになりますのでご注意下さい。

詳しくはこちら
Q返品したいのですが。
Aサイズが合わない、色が思ったものと違う、注文を間違えたなどのお客様都合による返品はお受けいたしかねます。
検品には細心の注意を払っておりますが、万が一お届けしました商品に、
・配送中の破損や、欠陥、ご注文と違う商品などの不備があった場合、
・未使用の商品
に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた上で返品・交換を承ります。
お問い合わせフォームよりご連絡いただいた後、折り返しお手続きをご案内いたします。
事前にご連絡がなく、商品だけお送りいただいた場合は対応いたしかねますので、必ずご連絡いただけますようお願い申し上げます。
重ねて、使用済みの商品や、発送時と違う状態になってしまった商品の返品は一切お受けすることは出来ませんのでご了承くださいませ。

詳しくはこちら

修理・サイズ変更について

Q糸・ゴムが切れてしまいました。直していただけますか?
A当店の商品で1年以内にご購入いただきましたものに限り、無料で修理させていただきます。 予めお問い合わせの上、送付ください。往復の送料につきましてはお客様にてご負担ください。
Q既製品の商品のサイズを変更してもらいたいのですが?
Aご注文の際に備考欄に○○cmに変更希望と書き添えていただきましたら、対応させていただきます。
大きくなる場合は、使用資材が増えますので、別途料金を発生しますので、確定次第、メールにてご案内いたします。
小さくなる場合は料金の変更はありませんが、不要資材は含まれませんので、予めご了承くださいませ。
いずれの場合も、既成のデザインが多少変更となることを加えてご了承くださいませ。
Q気に入ったデザインなのですが、一か所だけ使用するストーンを変更出来ますか?
A対応できない商品もありますが、
定番の商品でしたら、極力ご希望に沿ったものに変更させていただきます。
ストーンによっては別途料金、デザインによっては別途制作費がかかる場合がございます。
一度、お問い合わせ下さい。

その他

Q取り置きは可能ですか?
Aお支払いに関してのご都合や、旅行等でお家を留守にされることもあると思います。
ご注文時に必ず、取り置き希望と記載ください。
10日間まで、こちらでお取り置きをさせていただきます。
ご注文日より10日を経過してもご連絡がない場合、こちらから確認のご連絡をさせていただいた上で
キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
Qアレルギーに関して
A天然のストーンの部分に関しては基本的に大丈夫だと思いますが、
金具の部分に関して、ご自身でアレルギーの自覚のある方はご注意下さい。
お肌に異常を感じた際は、直ちに使用を中止し、専門医にご相談下さい。
商品によっては、金具を使用しない、またはお客様のアレルギーの出ない素材のものに交換する等
対応させていただけるものもございます。
一度ご相談ください
Q注文や問い合わせは必ずWEB上からしないといけないの?
A電話やファックス、Eメールからのご注文、お問い合わせも承っております。 (お電話に関してましては営業時間外や来客中等、出られない場合もございます。ご了承下さい。)

株式会社 EMO
〒650-0022
神戸市中央区元町通4丁目6-21 ジュネスビル3-1
TEL 078-767-0026 (平日 10:00〜18:00)
FAX 078-767-0027
info@maumakana.com

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